Курсы валют в Москве

Промсвязьбанк внедрил виртуального помощника

Промсвязьбанк внедрил виртуального помощника

Промсвязьбанк принял на работу виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. Таким образом, был завершен первый этап проекта по реализации функций виртуального помощника для клиентов юридических лиц, которые относятся к сегменту малого и среднего бизнеса. Чат-бот предоставляет услуги по обслуживанию клиентов без привлечения специалистов колл-центра.

Виртуальный помощник может отвечать на типичные вопросы и предоставлять ряд сервисов. Запланировано, что в дальнейшем виртуальный помощник будет отвечать клиентам не только в текстовом канале, но и в голосовом канале.

На данном этапе проводится тестирование работы виртуального помощника, который оказывает поддержку ограниченному числу клиентов банка, которые относятся к сегменту малого и среднего бизнеса. Плланируется, что виртуальный помощник сможет обрабатывать от 10% обращений клиентов сегмента МСБ.
Банк планирует тиражировать решение к концу первого квартала и все желающие смогут зарегистрировать бизнес и выбрать тариф на обслуживание с учетом специфических видов и сфер деятельности с помощью виртуального ассистента.

Сервисы, которые будет предоставлять чат-бот: резервирование расчетного счета, рекомендации по пакету документов, которые клиент должен предоставить в офис банка, создание заявки на выезд к клиенту для завершения необходимых формальностей. Внедрение виртуального помощника позволит снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30%.

29.01.2019 банки России
Получать новости банков по email

Пресс-релизы и новости от банков Москвы

Все пресс-релизы от банков Москвы

Новые офисы и банкоматы банков в Москве

Банкомат «ЮниКредит Банк»
г. Москва, ул. Авиаконструктора Миля, д. 3а
Банкоматы «Уральский Банк Реконструкции и Развития»
г. Москва, ул. Пятницкая, д. 33—35, стр. 2
Посмотреть все Офисы
Привет! Чтобы удобно пользоваться сайтом, мы используем Cookie